水冷BTO「Juns」さんより更にコメントを頂きました

2009年4月12日

以前、Junsの山中氏よりコメントを頂きありがたくネタにしましたが、更に私の記事に対してコメントを頂きました。まずはありがとうございます。

匿名ブログに対してパソコンショップオーナーから直接コメントをされるとは、もうやめておいた方が良いです。気持ちは解りますが、私を含め匿名である以上2chなどと変わりません。そんなところへ山中さんが書くべきではないでしょう。気持ちは本当に良く解ります。

更にネタにしようと思ったのですが、延々と続いてしまう可能性が高いので建設的に行きます。

まずはJunsとしての姿勢を山中氏のコメントより勝手にまとめます。

「Juns」のパソコンの考え方と想い

ガロは知らないので、この行だけは私が要約しました。
その他はコメントからのコピペです。

JunsのようなPCを必要せず買う予定も無く水冷にも興味が無い私の、個人的な提案です。無関係な第三者の元PC修理人より。

ユーザへのサポートを誠実に

これに尽きると思いますが、文章から読み取るとパソコンに対して大変真剣な感情をお持ちです。しかし対応となると別の話で、パソコンに対して真剣でも、クレームに対しての対応に弱すぎるのではないかと考えます。例えると「車は大好きだけど、どんな人が買うかまでは知らない」のような。

世の中には様々な人がいて、サポートやPCの知識に関しても100人居れば100種類です。これをカバーしきれておらず、極端に言えば「サポートに自信がないのに物を売るな」とも言えます。

製品が何であれ、その「物」に対してプロであるから対価として金と引き替えにできます。その物をフォローできず金を貰うのは甘い。

こんなことを書くとまたコメントを頂きそうですが、期待しているから言うわけで、やめろと言っているのではありません。

本当にサポートを良くする気が有り「自演乙」と「偶然立ち寄った被害者」が特定できるなら、まずは改めて書面やメールで連絡し解決してください。

現実的では無いのなら連絡まではせずとも「過去にあったトラブル」として真実だけを公式または関連サイトで公開することです。コメント内にあった、

＞守秘義務があるので詳しくは言えません
　人間やパソコンを特定せず、例として挙げれば良い

＞多くはソフト的な問題で、ほとんどは電話かメールで解決します
　事例集として内容を専用掲示板やブログを使ってまとめる

＞水冷ではないパーツを間違えて組み上げ納品したことが原因
　こういった情報も公開してしまう。

2番目が骨ですが、情報量が多いほど「Junsのサポートは凄い」という公開情報になります。解決するまで徹底的に内容を書き込む。第三者がそれを読めば安心でしょう。何があってもここまでしてくれるという、要するにお客様の声です。汎用性は無くて良いです。内容ではなく姿勢を出す。

不具合情報は公開するほど信用度が上がります。良い噂や話ばかりで無ければ人間探すモノです。こういったサイトを利用するなど、とにかく公開。そして解決すること。

私が過去に書いた記事はこれです。

情報が無ければ、知恵袋やOKウェブで「Junsってどうですか？」という質問や、匿名掲示板で聞かれるだけ損なので、公式や関連ページに書いてしまえば良いのです。

格好付けてる場合ではありません。
カッコイイのはPCだけで良く、誠実なことが社長の役目です。

「水冷PCのJunsのサポートが超良くなってる件」
というタイトルでネタにできることを待っています。

最初に書いたように水冷に興味はありませんが、JUNSブランドはチェックします。サポートが弱いと解っているなら良くしてください。これがユーザーの声です。

このブログがいつまで続くかは解りませんが。

>追記

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追伸：Junsサイトについて
ドメインが複数有り、Webサイトが最適化されていないのは非常にもったいない。私のブログ記事が検索上位に出る隙間も無いくらいの環境をお持ちです。SEOというものを考えられた方が良いかと。

BTOパソコン修理日報 (2009年4月12日) | コメント(0)