※注意：当記事は2012年2月頃に書いたストックを修正し放流しております。古い部分は修正したつもりなものの漏れていたなら脳内変換にて。

先に2項目ほど脱線するので、タイトルの内容だけならまとめへどうぞ。

富士通「らくらくパソコン専用電話相談窓口」は国内最高レベル

らくらくパソコンと言えばシニア向け、下品な言い方にするとパソコンに不慣れな年寄り向けに作られた物。

富士通が何年か前から販売しており、1～2年に1度くらいの遅いペースでモデルチェンジするパソコン。

当ブログでは2011年6月頃ネタにしております。

富士通「らくらくパソコン4」の価格と性能を勝手に評価
https://bto-pc.jp/select/rakuraku-pc-4.html

どの辺りがらくらくか、主な特徴は

1. ドコモの携帯電話「らくらくホン」と簡単に連動
2. キーボードとマウスの一部を色分けして分り易く
3. 液晶モニタが静電容量式でタッチパネル操作
4. 1年間、富士通の電話サポートが無料で利用可
5. MSオフィスや手紙編集ソフトの操作や印刷が簡単

2と3はハードウェアの設計、1と5はソフトウェアによる連動、4が人間によるサービスという特徴となっております。

メーカーのサポートの質は実際にメーカーPCを購入し利用しなければ分かり難いものの、マイナビが宣伝記事を上げており富士通のアピールを掲載しているので参考にしましょう。

【レポート】国内最高のサポート窓口の秘密とは - 富士通新潟サポートセンター見学会 (1) らくらくパソコン専用窓口は新潟のみで運営 | マイナビニュース
http://news.mynavi.jp/articles/2012/01/23/fujitsu/

全2ページより、どのような体制か書き出すと。

• HDIサポートセンター国際認定プログラムで国内最高レベル
• 利用者の年齢層は60代以上が8割、対応の満足率98.1％
• （問合せ電話は）1日平均150～160、多い日は300件以上
• 1つの窓口でPCの活用や技術、修理の相談を一括サポート

ポイントは太字部分。

60代以上8割を考慮してか、電話の自動応答による振り分けで「技術に関するお問い合わせは1を～、」などやっておらず、受け付けた担当者が1人で全部やるというもの。

窓口は1つというだけで手動（対話後の保留）で人が代わっているかも知れないけれど、面倒が無くてよろしいですな。すぐに繋がるならの話では有るけれど。

らくらく～サポートの方針は

• らくらくパソコンの窓口ではより高いスキル、ヒアリング能力を重視
• （ユーザのスキル向上の為）「操作の代行」ではなく「手助け」する
• サポート力までお客様に分かっていただけるかが課題

満足度が約98％になる程の対応が出来るけれど、売り場でこの利点を伝えきれず課題になっているとの事。

私が提案しても仕方ないけれど、一般的なパソコンより10万円くらい高いので、らくらく仕様を5万円の価値として、1年で5万円くらいのサポート力が有るとか正直に言えば良いのではなかろうかと。

らくらくパソコン4の記事では、ハードウェアオタクには分からないシニアユーザが金を積みたいだけの価値が有る、と締めておりますが、これも別の考え方をすると。

• 大金を上乗せしてでも、らくらくパソコンの仕様やサービスが必要
• パソコンは元から高価な物なので富士通製なら約14万円でも当然

上なら問題無いけれど、年々パソコンの値下がりは止まらず続いており、10年前の感覚でいるなら高性能ノートが10万円を切っていると知らない人が居るやも知れず。

確かにサポート能力は高いのかも知れないけれど、それ以上ぼったくり過ぎと思う為、これが本当に1年間の無料サポートと言えるかは微妙。

極端な話、5万円のノートを50万円で購入してくれるなら1年くらい電話サポートしたいと思うパソコン教室の講師など居りましょう。

らくらくパソコンのサポートは1年間無料でも、（今、富士通に電話で聞いたところ）2年目以降は1件につき3千円（税込）らしいので1年以内に覚えた方が良さそう。

修理代もソニーやNEC並なので故障の際は要覚悟。何かパーツが1つ故障する都度、レノボのノートが買えそうな価格。

source：パソコン修理便[概算修理料金表] - AzbyClub サポート : 富士通

2009年更新なので古いけれど、公開されている＝現在も適用される概算とするなら、上の修理費用は国内BTOメーカーの約2～5倍くらい。

DELLは無料出張修理サービス付、電話サポート無料

BTOパソコンと言えばDELL、とは思っていないけれど、2012年の春モデルから全機種で修理が無料出張サービスになるそうな。

全モデルに無料出張修理サービスを付けた2012年春モデル登場
http://ja.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2012/02/08/948.aspx

このモデルチェンジに合わせて、サポートがパワーアップするとの事で一部引かせてもらいます。

先に修理の話、ハードウェアについて。

今回から販売される全てのパソコンを対象に、ハードウェアの修理が必要になった場合には、最短で翌営業日にエンジニアがお客様宅に訪問して修理する「出張修理サービス」をご提供いたします。

デルの記事は量販店で春モデルを発売する用の告知になっており、今回から販売～の部分が量販店モデルは該当と解釈すると通販は別でしょうか。

曖昧な所は、DELLの記事には春モデルとしていくつかの型番と画像が掲載され、最後にリンクが有り、そのリンクが通販ページに繋がっている事。

現在は1470円で変更可能のご様子。標準（スタンダードの1年）保証から最下段（Othersの1年）に変更した状態。

しかしこれには「1年間翌営業日出張修理サービス(平日夜間・休日対応)」 と書かれており、DELLブログの最短翌営業日とは違うやも知れず。

いずれにしても私は個人的に出張修理はあてにならないと思っており、その理由は全パーツを外注業者がDELLから預かり訪問するとは思えない為。

例として電源が入らなかった場合、私ならマザーボードと電源ユニットを持って行くけれど、デスクトップなら高確率で何とかなるでしょう。しかしノートや一体型PCを訪問先で分解は無理が有る。

しかし修理出来なかったとしても、そのまんま梱包してDELLへ送ってくれると書かれていた為、自力でやるより楽には違い無し。

もう一つは電話サポートが無料。

通常のハードウェアサポートに加えて、全てのモデルでパソコンの使い方もサポートします。OS・オフィスソフト・セキュリティソフトなどのセットアップや操作方法がわからなくて困ったときに、手軽にご利用いただけるようになりました。

詳細ページが分かり難いので貼っておきましょう。URLはリンク切れ防止の為に初めから張らないので、行くなら手数ながらコピペにて。

source：http://www.dell.com/jp/p/d/campaigns/premium-support.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs&preview=true

タイトルのすぐ下に、「他社製ソフトウェアやワイヤレス等」と記載。PCメーカーが通常やるサポート範囲より広いと解釈可能。

気になるところは、最長5年と有るけれど最短で何年なのか不明。ただでさえ割高なAlienwareが年間3千円になっている設定も意味が解らない。

話を戻し、他社製品もサポートは凄い。注意書きや対象ソフトが書かれているPDFファイルへのリンクが有ったので一部抜粋。

後で説明を入れる上、細かいので読まれなくとも結構。

51項目有る内の一部。

ハードウェアのサポート対象を一行にすると、デル製品、Windows、セキュリティソフト、ネットワーク設定（無線LAN含む）。

対象外になっている物は複数有るけれど、気になる項目が2点。

• 5.サードパーティ製ハードウェアのサポートに関するお問い合わせ
• 46.TCP/IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ

例として、Buffaloの無線親機の設定を教えてくれるわけでは無し。インターネット接続はISP（プロバイダ）に聞けという事でしょう。

サポート対象になるソフトウェアの詳細。

画像は切れているけれど製品名は上記が全て。

EメールまではほぼWindowsの付属機能なのでOEM（と思われる）DELLパソコンならサポートして当然。

他社は無料でやっていないと思う物は、WebメールやSkype、有名メーカーの有料セキュリティソフト、数種類の写真や動画編集ソフト。

この内容で「他社製ソフトウェアやワイヤレス等」と宣うとは如何に。

BTOパソコンのメーカーが無料でサポートする範囲

敢えて BTOパソコンの と付けている理由は、最近見なくなったけれど質問掲示板でBTOメーカーはサポートが無いと嘘を書く人が居る為。

BTOメーカーや有名メーカー関わらず、以下はサポートの範囲内。

• パソコン本体（自社製品ならモニタ、マウス、キーボードも）
• Windowsがパッケージでは無いOEMやDSP版の場合

自作代行のような形態で無ければ、PC本体の事はPCメーカーが相談を受けており、ハードウェアなら動作トラブルや故障の修理対応は有って普通。

OSはWindowsとすると、OEMの場合はプリインストールするPCメーカーがマイクロソフトに代わりサポート、DSP版は販売したショップやメーカーがサポートをする契約。

私の知る限りではBTOメーカーでこれらを有料にしているブランドは無く、公式サイトのどこかに電話番号やメールの問い合わせ先が表記されておりましょう。

パソコン本体とはカスタマイズを含む内蔵パーツ全て。Windowsは標準機能として使えるものを指しており、これらはBTO PCメーカーのサポート対象。

• （移動などで内部のケーブルが抜けて）電源が入らない
• （起動に関わるファイルが壊れたらしく）Windowsが起動しない
• （マザーボードのLAN端子故障により）インターネット接続出来ない

逆にこれらはサポートしない、または出来なかったり有料になる内容。

• （自分でパーツを交換した後に）電源が入らない
• （OS2つのデュアルブートしようとし）Windowsが起動しない
• （ISP側が提供する情報の設定ミスで）インターネット接続出来ない

PC本体や最初から入っていたWindowsに不具合や不明点が有ればメーカーは答えるけれど、それ以外の事は基本的にサポートせず。

車に置き換えると、ディーラーで普通車を購入し、ショップでカーナビを購入し自分で取付た場合、ディーラーはカーナビの事は無視して当然。または有料になれど当たり前。

富士通のらくらくパソコンサポートは全てやると思われるものの、本体価格以外に2年目以降のサポートや修理が高額。

DELLは大した事の無いサービスを誤解されてもおかしくない書き方で宣伝しており、無料サポートに毛が生えた程度。

BTOメーカーなら有名メーカーがセレブ価格でやっているサポートを無料でやっている事が多い為、らくらくパソコンを利用する程では無い自信が有るなら検討してみましょう。

と言いたい所では有るものの、そういうユーザが増えているのでコールセンターがパンク状態になっており繋がらないかも知れないので御注意有れ。

おまけ。確実に有効では無いけれどサポート電話が繋がらない場合。

1. サポートでは無く通販用の番号へ電話
2. 繋がらないのでコールバックしてくれと伝える
3. 名前と電話番号を伝える際、通販担当の名前を聞く
4. 1時間経過しても折り返しが無ければ、通販担当へ電話

通販は販売用なので繋がり易く、コールセンターがサポートと同じなら話が早め。通販の担当はサポートと違い打たれ弱いと思われる為、強くは言わない事。

外注業者でも（クレーマーが暴れた時用に）連携はしているものなので、待つ時間が惜しく電話代がもったいないと思うなら。

試してみましょうとは言わないけれど、そういう人が時々居りました。

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