NECのノートPCが故障したとの連絡。
友人の友人の母親、要するに全く知らない人なので、「購入店へご相談ください」で終わりたかったけれど、結構な山奥在住らしくノートPCを持ちバスで下山は中々きついとの事で仕方無く聞いてみた。
詳細とは言えない詳細から参りましょう。
電源入れても画面真っ暗で起動しないノートを遠隔診断
PC無くともスマホは使えるとの事でLINEのグループトークを利用。
- メーカー：NEC
- 型番：不明（Lavieと書かれている）
- 症状：電源入れても画面真っ暗で起動しない
- その他：Win 7ロゴシール有り、10年以上前に15万円で購入
判明した情報は上記程度で、どうしても型番を知りたいので裏返してラベルを見ろ、というものの分からない。
このページをLINEで送るもやはり分からないという、なぜ分からないのかこちらの方が分からない状態。
source：121ware.com > 自分のパソコンのスペックを調べる方法
ならばスマホで底面のラベルを撮影しLINEで送信と言うも、撮影した画像をどうやって送るのか分からない。そうでは無くてという説明は中止し、型番はあきらめる事に。
なぜ型番が必要なのか？
もちろん興味本位で聞いているのでは無く、型番さえ分かれば検索することである程度の情報を得られる為で、主に以下の判断が簡単になる為。
- 簡易的な分解方法やメモリの場所
- 同じ症状で修復できた人は居ないか
- 修理に出すべきか買い換えた方が良いか
特に分解やメモリなどの場所は、型番をPCに詳しい人が知る事で手に取るような説明も可能になる場合が多く、困っている人も助かる情報。
というわけで、エスパーモードで遠隔診断開始。
Windows 7ロゴシール有りなら10年くらい前は記憶違い
7の発売日は2009年10月なので今から6年半前となり10年前はおかしい。
Vistaからアップグレードした可能性も考えられるけれど、もしそうならばノートPCに貼られているロゴが7では無くVistaのはず。
Windows以外にCore iとかCeleronなどと書かれたシールが無いか聞くも分からない。2008年には初代Core iシリーズが出ており、NECで当時15万円ならばCeleronでボッタクられている可能性も有るDDR3の頃。
ならば、年代的に液晶パネルのバックライトは冷陰極管では無くLEDの可能性もあると推測。
液晶パネルは生きているか？
とりあえず画面真っ暗で他の事は良く分からないという状況。
当時は22時頃、周囲には田畑しか無いという環境なので天井照明を切ってもらいノートPCの画面がわずかに光っていないか確認->ほんのり明るい->ならば液晶パネルはおそらく正常。
電源オンの後に電源以外のランプは点滅する？
電源を入れるとランプが点灯、その後にそれ以外のLEDが点滅するか、要するにアクセスランプが反応しているか聞いているわけですな。
点滅も点灯も無し。但し、いつも電源以外は点かないと言われるのでLEDの場所がお判りでは無い可能性。
しかし天井照明を切ったまんまだったらしく、いくら場所が判らなくとも真っ暗な部屋で気付かないわけは無いとして、アクセスランプは点いていないと判断。
電源オンの後いつもよりファンの音が大きくないか？
「そういえば、いつもは最初にブーンといってすぐ収まる」との事なので、ほぼ間違い無くBIOSが起動しておりません。NECならNECとかLAVIEなどのロゴが出るタイミング。
ダメ元で電源オンの直後から、F2、F11、Deleteキーを適当に押して貰うもののやはりBIOS設定へは行けず。
ならばマザーボードかメモリ不具合の可能性が合計9割以上とみた。
ノートの底面にフタとネジがあるか？
スライドが2個有る、と言われたので、「それはおそらくバッテリーなので関係無い、フタとネジを探して」と伝えると2ヶ所存在。
どちらかがHDD、もう一方はメモリの可能性大なので、ネジに合うドライバーをお持ちか尋ねると、柄に色の付いた小さいドライバー8本のセットが有るとの事。
最も小さいプラスドライバーを取り出してネジを押す、そして時計反対方向へ回して貰う。中には青いブツブツの四角い何かが有り、シール類が貼られていないか聞くと何も無し。
おそらくHDDの裏側を見られていると思ったので大きさを聞くと、手の平より少し小さいくらい。HDDでしょう。
もう1つのフタを開けて貰うと小さな緑色の板が2つ入っている、シールも貼られているとの事でシールの文字を読んで貰ったところ、PC3、DDRの文字にてメモリを発見。
メモリを1枚ずつ抜いて電源を入れてみる
小さな板2枚がドミノのような将棋倒し状態で重なっている、封印シールらしき固定は無い事を確認し、こちらの動画を送信。
文字が小さくて見えないとの事でLINEで改めて説明。
本当は電源ケーブルを外し、バッテリも外した方が良いのだけれども、おそらくバッテリが分からないと言われそうなので電源ケーブルのみ取り外し。多分、故障とかしない。私は何度もバッテリ外さずメモリ交換して来た。
上段のメモリを取り外し、電源繋いでオンにするとロゴが出てWindowsが起動。その際に左下の4色の丸いボタン（スタート）をクリック、コンピューターを右クリック、プロパティをクリックして貰い実装メモリ（RAM）：の右を見て戴くと2.00GBと表記。
1つ上のプロセッサを読んでもらうと、「インテルRこれTMあいご」との事なのでCore i5、メモリを交換して延命させる価値は大有り。なぜアルファベットでは無く平仮名で伝えてくれたのかは不明。少し笑った。
私のPCでいうここの事。
RAMスロットが生きているか確認
取り外したメモリの不良と決め付けるのはまだ早い。マザーボード側のスロットが故障しているのならばメモリを交換しても無駄。
もしスロット側がダメならば、2GBメモリは2枚とも外して奥側のスロットへ4～8GBを1枚挿せば元通り、または快適になるはず。
動画を参考に奥のメモリを外して手前へ挿して電源を入れると無事にWindowsが起動したのでスロットは正常。
しかし今時2GB以下のDDR3、SODIMMとか新品で買うのは馬鹿らしい。素直に4～8GBを1枚購入しましょうという提案をし、スマホからAmazonで買い物可能と聞いたので4GBx2で3,500円のメモリのURLを送信して一件落着。
スマホで買い物とか、私より遥かに凄い。なぜ4GBx2にしたかは、次回も同じ症状が出た時に2枚の方が切り分け易い為。
また、HDDをSSDにすると超快適になると伝えたものの、HDDで特に不満無いとの事。パソコンの使用頻度が高く無ければ、ブラウザ使う程度ならば要らないかも知れませんな。
こういう時にもLINEは便利だが時間かかる（まとめ）
何かと不明な点が多く私が慎重に考え過ぎな事も原因だろうけれど、このやり取りは22時前から開始しトーク終了は23時半頃なので100分くらい要しております。
ここまで時間かかるなら、ノートPCを宅配で送って貰った方が早かったかも知れないと判明したので、次にこのような機会が有ればそうしようと思った。ノートなら往復2千円くらいのものでしょう。
電話では画像や動画やURLを伝えるのが難しく、メールでは同報にする必要があるのでCC知らない人には厳しく、Skypeは今や逆にマイナーになってしまった。
LINEは私には必要無くとも、他人には私のLINEアカウントが必要。
個人情報の点で不安ならばMVNOで格安SIMと電話番号を取得し、アドレス帳空のSIMフリースマホを使い、クレジットカードを登録しなければ比較的安全に使えると思う。※LINEはアドレス帳と勝手に関連付けて友達を表示しまくり、こちらのLINE開始も伝えてしまう仕様な為。
本当はLINEアプリ上から写真を撮影してそのまんまトーク画面へ貼付け出来るので、それが出来る人なら今回のリモートエスパーコントロールはもっと話が早かったかも知れませんな。
＞Win 7ロゴシール有り、10年以上前に15万円で購入
10という数字が頭にあるなら、2010年のLaVie L ですかね。
価格.com - NEC LaVie L LL750/CS6R PC-LL750CS6R
http://kakaku.com/item/K0000150983/
2010年9月に発売。初値17.5万円くらい。Core i5 460M。Blu-rayドライブ搭載。
＞裏返してラベルを見ろ、というものの分からない。
1．ラベルが何を指しているのか分からない
2．剥がしてしまったためラベルが無い
3．ラベルはあるが、かすれたり剥がれたりして型番が読めない
＞型番はあきらめる事に。
ほか、機種を特定する方法としては
1．ACアダプタとバッテリパックの出力サイズ
2．タッチパッドの配置場所と大きさ
3．「NEC」と「LaVie」のロゴ位置
4．ファンクションキーに対応するショートカットキーの種類
5．USBコネクタの数
などで絞り込んで行く方法も無いことは無いですね。
6．タンスにでも保証書や説明書が眠っていないか探してもらう
という最終手段もありますが。
＞ノートなら往復2千円くらいのものでしょう
単純な運賃だと、100サイズ（16インチくらいまでのノートPCが入る大きさ）で片道1,200円くらいですね。ヤマト運輸が1,188円、ゆうパックだと1,180円。ヤマト運輸の「パソコン宅急便」だと、集荷時に緩衝材入りの箱で梱包してくれます。100サイズで616円。
ヤマト運輸：パソコン宅急便（個人のお客様）
http://www.kuronekoyamato.co.jp/pasotaku/pasotaku.html
>LINEは私には必要無くとも、他人には私のLINEアカウントが必要。
たぶん私もそう思われてる。
伝言ゲーム的に連絡が入ってくる時が多い。
同級生達曰く、「頼むからLINE導入してくれ」私「いや、既読スルー上等になりかねないんでできない」「Twitterやってるからそっちで」と言い合いは日常茶飯事。
あーLINE一応登録しとこうかな。。。。