以前、デルのサポートと悪評が多いことを書きましたが、これは販売（出荷）台数が
他社と比較してハンパ無いという理由としました。

DELLは国内で年間1千万台以上出荷しており、他のBTOメーカーは10分の1
もしかしたら100分の1以下なので、DELLは10倍100倍悪評が多いというものです。

また、悪い噂というものは良い口コミの12倍広まると、ソースはありませんが
何かの研修で聞いた覚えがあります。

それなら、なぜ「DELLやSONYは悪い評判が多く、富士通や東芝は少ないのか？」
ということになるので、これを説明しましょう。

2008年上半期、パソコン出荷台数（メーカー別）

私の嫌いなカスメディア、日経BPのため転載できませんのでこちらのURLを
コピペでどうぞ。リンク元検出が怖いのではなく、検索エンジンのクローラーへ
導線を引きたくないというケツの穴が小さい考えです。

2008年度上半期のパソコンの国内出荷台数（以下略）
http://techon.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20081110/161012/

これによると、NECと富士通が各約20％、次いでDELLが15％、東芝は10％
となっています。サポートランキングではないので信用することにしましょう。

と、思ったら出所はMM総研でした。
MMの資料は数値入れるなという条件だったと思いますが、どうなのでしょう。

2008年度上期国内パソコン出荷概要
http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120081107500

出典： 株式会社 MM総研

「デル」がダントツに悪く書かれることは私も知っています。
また、PCに限らなければSONYが悪い評判多いですね。

これはどうしてなのか？

価格.com、質問掲示板を使う人々

すでに「なるほど」と思われたかも知れませんが、属性の違いです。

ここを読まれている人は、おそらく悪評を広める属性です。（A）
別でパソコンは週2回程度、1時間くらいしか使わない人もいます。（B）
会社でPCの購入権を持っているものの、プライベートでパソコンを使わない人。（C）

DELLやソニーは（A）に好まれ、富士通やNECは（B）で多く買われる
ということです。（C）は評判に関わっていないので、波風立ちません。

パソコンに限らず（A）に好かれる商品やメーカーは悪評が多く、相乗効果で
それを見た一般人（B）や（A）は避けるとします。

そう考えると、それでも売れる（A）は普通に凄い。

別の意味の相乗効果

（A）の人たち、まぁ私らのことですが、良い効果もあります。

ヴァイラル（Viral、口コミ）の要素が濃く、悪いとは言われつつも広まる速さや
広さが（B）に好かれる商品と比較して絶大な効果を持っています。

以前ネタにしたソニーのポケットPC
「それは入ってないだろ！」と、悪評ではないものの、笑いながらウソ付け！と
言われているようなものです。

悪い、と言われても知名度は上がります。
今まで知らなかった商品やメーカー名が知れ渡るということ。

マイケル・デル氏は言っています。

「悪い評判が多いことは嬉しい」

おそらくですが、悪評も立たないような目立たない、どうでも良いメーカーより
悪く言われた方が良く、それが自社製品を良くするという考えかと思われます。

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その口コミ（情報）はどこなのか？
これを考えてみると、悪評には属性があるだけで、判断する材料になるという
（私らにとって）良いメーカーや商品と言えます。

「富士通どう？」と言われても正直分かりませんので「良いと思ったら買えば？」
としか言えませんが、「DELLどう？」と言われたら「この型番はダメでこっちが良い」
とは言えると思います。私は言いませんが。

オンライン上での悪評は「平等ではない」ってことです。

※コメントを頂きラスト1行「平等」を公平から訂正しました