PCメーカーを叩き暴れまくる人達を叩く記事、その2。
前編では「ドスパラ 最悪」を文字通りキーワードとしてGoogle検索し、片っ端から叩いて行ったけれど、今回はGoogleアラートに掛かったYahoo知恵袋より1つだけ。前後編読むとクレーマーの見分け方が判るかも知れない。
昨日に引き続き暴れるので、苦手ならスルー推奨。
前編で書いた能書きを簡単にもう一度。
- 私はBTOメーカーの元PC修理担当経験者
- 以前の職で電話でクレーム対応をしていた時期も有り
- 私はドスパラと無関係、金を貰っているわけでも無い第三者
- 頭の悪い人達を非難する内容なので私に賛同するコメントは要注意
では参りましょう。今回のサンプルは1本、そしてまとめ。
サポート対応の良さを求めるクレーマーの見本
今回これを書こうと思った発端はこちらの質問。実はこちらが前編というか、長文になり過ぎたので分割スキルが発動したという。
それは良いとして本題。
サポート対応の良いＢＴＯパソコンのショップを教えて...-Yahoo!知恵袋
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13114395608
以前、日曜まとめ記事の一つで、対レノボのクレーマーを晒してみたけれど、似た空気を感じる質問内容。
本文を上から順に引かせてもらいます。
3年前にネットゲーム等がしたくてドスパラというショップでPCに購入したのですが、 サポート対応が酷くて困ってます。
ドスパラの延長保証はプラス2年が最低でも約1万円、標準1年含めて最大3年なので、保証期間の内外はこの時点では不明。とりあえずサポート対応がひどいそうな。
いくらお願いしても修理を受け付けてくれず、やっと受け付けてくれたのは最初の相談から一年以上も経ってPCが動かなくなってからでした。
早速わけが分からなくなって参りました。
この人に限らないけれど、クレーマーは一律頭が悪く、日本語がおかしい為、彼らの平常運転という事で耐えましょう。
まず、修理を依頼して受けないわけが無く、本当ならこの時点で消費生活センターなどへ相談するべきでしょう。普通の人ならそうすると思われ、「修理を受け付けない」が真実ならこの時点でドスパラとの付き合いは終わるはず。
しかしこの人は何故か1年以上も放置しており、修理せず動かなくなるまで待っていたとの事。何故なのかは理解不能。
しかもまだ3年のサポート期間内なのに9万以上の修理費を請求され、
メーカーがサポートする期間はドスパラに限らず3年のように短くは無く、修理受付という意味でのサポートなら、保守パーツ（修理用部品）の管理が終わるまでなので短くても5年程度、機種によるけれど7年くらいは有るはず。
しかし、この質問文全体の中には「高い金を支払い延長保証に加入したにも関わらず」のようなフレーズが出て来ず、要するに保証は延長していなかったと推測。それなら標準1年保証。
もっと早く修理を受け付けてくれればこんなに酷くならなかったのでは?とクレームを言うと、
もっと早く修理を依頼すれば良かったのでは。1年以上も放置していた理由が不明。更に1年以上何も行動しなかった理由が書かれておりません。
というわけで、クレーマー独特の嘘や隠し事によると思われる矛盾開始。
修理センターのオペレーターに『うちの部署は送られてきたPCの状態を見て判断するだけなので他部署の不手際は考慮しない』と言われる始末です。
ではどこにクレームを言えばいいのか?と質問すると『私が責任者でこの修理費の結論は変わらない』と言って全く譲りません。
省略はしておらず、ひと続きの文章。3回読んだけれど意味が理解出来ない。流れを強引に翻訳。
- （ドスパラの）修理センターから他部署の事は知らないと言われた
- 質問者が、どこへクレームを言えば良いのか聞く
- 修理センターの責任者いわく、修理費用は変わらないと回答
3でいきなり話が変わっており、1と2が繋がっていない。
この話が本当と仮定し何があったのか推測すると、この質問者はドスパラの修理センターでは無い部署へ過去に修理依頼し、そこで何か不手際が有ったと訴えている。そして、修理センターの責任者は修理費用は変わらない（タダにはならない、値切れもしない？）と言っているのだろうと推測。
この仮説が有っているなら、質問者はドスパラの修理センターへ修理依頼をしておらず、保証期間が過ぎて9万円以上の修理費を請求されて怒っている、という事になりましょう。クレーマーあるある。
修理費用が9万円以上、動かなくなったという事は相当高額なパソコンを購入しており、9万円という価格からしてグラボが故障しているはず。CPUの不具合は数千台に2～3台くらいのレベルで故障しづらく、ドスパラが3万円以上するマザーを採用している機種は皆無。
グラボ+別のパーツ、または9万円以上という数値が嘘の可能性も有りますな。本当は3万円のところ、より第三者から同情してもらう為に盛るとか。
そして、3年も前のドスパラなら延長保証はBTOメーカーの中では最安。高額請求でお怒りなら、なぜ延長しなかったのか。保険の補償期間が切れた後に事故って修理費用を負担しろと言っているようなもの。
頭にきて消費者センターに連絡したところ、消費者センターの担当者が私の代わりに連絡してくれましたが、相変わらず訳のわからない理由をつけて逃げているようで、消費者センターの担当者も『こういう対応をする企業はあまり見たことがない』と呆れていました。
訳が分からなくなっているのは、質問者が消費生活センターへ訳の分からない説明をしたからなのでは？と思われても仕方無し。ここまでの日本語がおかしい為。
また、そのような対応を消費者へ手広くやっているような企業なら、創業約30年もパソコンを売り続けられるわけが無く、質問者へピンポイントで「そのような対応」をしているわけで、何が原因か本人は判っていない、または認めたく無いのでしょうな。
現在も対応してくれていますが、さすが長期間PCがないのは困るので、もう諦めて他のショップで新しいPCを購入しようかと考えています。
少し考えれば解るけれど、消費生活センターでの相談が長引いている時点でクレーマー認定され放置されておりましょう。
そして、9万円以上の修理費用を支払う気がない為に長期間パソコンが使えず（ネットゲームが出来ず）困っているわけで保証期間を延長しなかった自業自得。
もうこんな嫌な思いはしたくないので、オススメのショップがあれば教えて下さい。よろしくお願いします。
原因が本人に有るのだから、ショップを変えても自作にしてもNECや富士通などでも、そんな嫌な思いをする可能性大。「サポート」と「保証」の意味を理解しない限り。
流れをまとめると。
- ドスパラの修理部署以外のどこかへ修理依頼
- その後、何が有ったか不明なものの1年以上PCを使用
- 約3年が経過し修理センターへ依頼すると9万円以上の請求
- 値切るか無料にしろとゴネるが無理と回答＜本文より推測
- 消費生活センターへ相談するが華麗にスルーされた
何となく質問文を読むとドスパラが一方的に悪く見えるけれど、客観的に細かく見ると質問者の方が悪いと判明するという例。
エプソンダイレクトやデルはサポートが良いと聞いていますが、ネットゲーム等をするにはちょっと向かないような気もします。デルだとよく探せばあるかもしれませんが、あってもかなり高額になってしまう気が…。
この人は安さ重視で延長保証を付けず、サポートと保証期間を勘違いし続け、メーカーに迷惑を掛け続けるのでしょう。
マウスコンピューターを勧められてベストアンサーになっていたので、次の犠牲者はマウスの修理現場やコールセンター。
マウスの健闘を祈りたいけれど、この手の質の悪い客は、この質問者のみでは無く、安い物を大量に売る企業の宿命でしょうな。
PCメーカーの悪評を流すクレーマー達は低レベル（まとめ）
このような記事を書くと、私がドスパラの回し者だとか、知識や経験が大した事無いなど、顔を真っ赤にして自作歴自慢をしつつ大暴れするクレーマーが多いけれど、知識云々は別として、私は別にドスパラが好きなわけでも関係者でもございません。
ドスパラを「パソコン工房」とか「マウスコンピューター」「NEC」「DELL」とかに変えても似たようなクレーマーは大漁なので、別にメーカー名は何でもよろしい。今回は偶然ドスパラがGoogleアラートに引っ掛かっただけ。
個人的に、嘘大げさまぎらわしい、そして下衆な人間が嫌い。PC（ハードウェア）上級者を自称する上から目線の阿呆を忌むだけ。
彼らの特徴をまとめると。
- 要点が抜けている <- 不都合を隠し嘘をついて賛同や同情されたい
- 文章力が小学生並 <- 嘘と感情入りなので日本語がおかしくなる
- 自分は絶対悪くない <- 突っ込まれたくないので強調してしまう
- 人間として低レベル <- 見た目は大人、頭の中身は子供レベル
- 自然に墓穴を掘る <- 自分がパソコン初心者と気付いていない
1～4は前後編で紹介した通り、文章を半分読まない内に「この人おかしい」と気付けるほど。
何故その状況になったのか書かない事が多く、原因不明のままメーカー側が悪く自分に非はないと言われても判断のしようが無く、賛同する人間も同レベル。その賛同するコメントが自演と思われても仕方無いでしょう。
勘違い無きよう申し上げると、5はPC初心者だから悪いという意味ではございません。相応のケチを付けるなら、それなりに根拠となる裏付けや、本当に自分が正しいかパソコンに詳しい人へ聞くもの。それをせずキレてしまう身の程知らず。
自分は間違いない、悪くないと決めつけた状態で戦闘モードに入られても阿呆としか思えず、対応するメーカー側も困って当然。
当時私が居たメーカーの部署は修理現場で有りコールセンターでは無いけれど、部署間で直接の繋がりが有り、だいたい状況は知っております。
月に数回クレーマーが暴れるもので、メーカー（コールセンター）側の対応の悪さが原因で炎上した件は年に1回発生するかどうか程度。例として研修中の派遣が逆ギレするなど、非常に稀。
暴れてしまう人は体感9割以上、100％に近い確率でクレーマーなので、スーパーサイヤ人になる前に精神修行をするか、第三者へ嘘や隠し事無しで相談しましょう。
根拠無くブログで垂れ流してしまうと、私のような人間が恥晒しの手伝いをするので、言動には充分ご注意有れ。
＞長文になり過ぎたので分割スキルが発動したという
どうやらこれはもうつかんようだなｗ
＞クレーマーは一律頭が悪く、日本語がおかしい為、彼らの平常運転
わーい、容赦無いってレベルじゃねぇｗ
＞本当ならこの時点で消費生活センターなどへ相談するべき
そしたら今度は消費者生活センターにクレーム入れ始めるから却下ｗ
＞修理せず動かなくなるまで待っていたとの事。何故なのかは理解不能
きっとドＭなんだろｗ
＞要するに保証は延長していなかったと推測。それなら標準1年保証
どうしようここで話終わっちゃったｗ
＞1年以上も放置していた理由が不明。更に1年以上何も行動しなかった理由
こう、寝かせると熟成するとかあるんだろ、きっと いや、ワカンネｗ
＞ドスパラの修理センターでは無い部署へ過去に修理依頼
どこよｗ そんなトコあるの？ ドスパラ内の一部署で？
そんな部署が実在するのならドスパラもわりとアレじゃないのかｗ
＞9万円という価格からしてグラボが故障しているはず
3年前といったら思い出したくもない第一世代Fermiでしょうからｗ、GTX480で50～60Kってところでしょうし、それを搭載してたってんなら最上位の構成なんでしょう
あとは最上位構成ということで、CPUがIntelのExtreme系（当時はi7-980Xあたり？）だったなら、それだけで10万円はいっちまいますな
＞グラボ+別のパーツ、または9万円以上という数値が嘘の可能性も
いや、まあ、ここはそれほど考え難い額でもないような気がしないでもないｗ
＞保険の補償期間が切れた後に事故って修理費用を負担しろと言っている
ソレ単に未保険なだけだからねｗ
＞何が原因か本人は判っていない、または認めたく無い
結局どこが悪くて何を交換で9万円なのか頼むから教えてくれｗ
ソレ無いと、とりあえず聞いてる第三者的には何も判断できんだろっていうｗ
＞消費生活センターでの相談が長引いている
この長々とセンターの対応ってのは具体的に何をしてくれてるんですかね？
やることないように思えるんですけど・・・
毎日ドスパラに同じ内容の電話かけ続けるとか？ それはキツイな！
消費者生活センターの担当者がｗ
＞長期間パソコンが使えず（ネットゲームが出来ず）困っている
3年前と言ったらFF14仕様かな？ 推奨PCならGTX460で140～150Kあたり？
それなら大丈夫だ問題ない、ゲームの方もまともになったの最近だからｗ
＞「サポート」と「保証」の意味を理解しない限り
スゲェ！ ここまでが一行でまとまってたｗ
＞消費生活センターへ相談するが華麗にスルーされた
そうか、考えてみたらあそこもスルースキル重要だわなｗ
＞エプソンダイレクトやデルはサポートが良いと聞いていますが
金払えばなｗ むしろ露骨にプライオリティかわるから凄いぞｗ
＞サポートと保証期間を勘違いし続け、メーカーに迷惑を掛け続ける
これ、誰かが回答してやれば済む話なんじゃないのｗ
やっぱり理解できないんだろうか？
＞マウスコンピューターを勧められてベストアンサーになっていた
なぜマウスを勧めるｗ ドスパラと似たり寄ったりじゃねぇかｗ
よくわかりませんが、サポート品質についてマウス＞ドスパラってのが世間では一般的なものになってたりするの？
＞私は別にドスパラが好きなわけでも関係者でもございません
延長保証が一番高いだの最近の構成はおかしいだの、ここしばらく叩き気味だったからちょうどバランスとれてよかったじゃないｗ
＞個人的に、嘘大げさまぎらわしい、そして下衆な人間が嫌い
これはもう好きな人いないと思うから 個人的に とか付ける必要ないなｗ
＞文章力が小学生並 <- 嘘と感情入りなので日本語がおかしくなる
日本人じゃないなら仕方ない場合はありますなｗ
感情的になると論理が破綻する民族的な精神疾患もあるらしいし
いや、なんのことかはまったくわからないけれども
＞自分は絶対悪くない <- 突っ込まれたくないので強調してしまう
絶対押すなよ、絶対だぞ（ﾁﾗｯ、ﾁﾗｯ 的な逆効果がスゲェｗ
＞何故その状況になったのか書かない事が多く、原因不明のまま
これはほんとイライラするｗ 時間が無駄になったとげんなりするのだけれども、回答者のお歴々もなぜ聞こうとしないｗ
やっぱし、この手の質問者にはスルーされるんだろうか
＞相応のケチを付けるなら、それなりに根拠となる裏付け
故障切り分けが習慣化していると、自然に情報採取から始めて詰めていくようになるんですけどねｗ
言い方がちとアレですが、サポート側の逃げ場をしっかり潰しておいてからコールするようになるので、むしろある意味タチが悪いｗ
＞自分は間違いない、悪くないと決めつけた状態で戦闘モード
これはアレだ、百戦しくも皆危うき ってやつだ
孫子じゃないけれども負けない状況を作ってからコールするべきｗ
ここでいう勝ち負けってのは故障だという確証があるか否かってこと
＞例として研修中の派遣が逆ギレするなど、非常に稀
受ける側はキレんなｗ
クレーマー相手に勝てる戦が引き分けになっちまうぞｗ
＞恥晒しの手伝いをするので、言動には充分ご注意有れ
コメ欄で常時恥を晒している私とかはどうすればいいですか
私もブーストかけて貰えたりできますかｗ
＞次の犠牲者はマウスの修理現場やコールセンター
もう既に一回やられているようなｗ 質問者からのコメントが… 茶を返せ！
個人的に、メーカー名を隠さない書き方は好きですね。経験に基づく抗議だろうと、情報収集による結論だろうと、意見をぶつける相手を仮名とか◯◯とかで隠すようなヘタレた文章に、説得力は皆無ですから。
＞一年以上も経ってPCが動かなくなってから
修理中に使用するサブ機が無いのに、不具合ありのPCを1年以上使うとは、剛気なひとり度胸試しですね。
＞この質問者はドスパラの修理センターでは無い部署へ
＞過去に修理依頼し、そこで何か不手際が有ったと訴えている。
＞そして、修理センターの責任者は修理費用は変わらない
＞（タダにはならない、値切れもしない？）と言っているのだろうと推測。
私的な予想としては
質問者「購入したPCが壊れた。買ってから半年しか経っていないから無料で修理して」
センター「初期不良以外は確実に無料にはなりません。現状を確認したいので、本体を送って下さい」
質問者「ふざけるな。半年しか経ってないし、送料だってこっち持ちだろ。無料で直せ」
センター「無理です。本体を送って下さい」
質問者「ふざけるな。半年しか経ってないし、送料だってこっち持ちだろ。無料で直せ」
センター「無理です。本体を送って下さい」
質問者「ふざけるな。半年しか経ってないし、送料だってこっち持ちだろ。無料で直せ」
センター「無理です。ほんた（ry」
～～～～1年後～～～～
センター「無理です。本体を送って下さい」
質問者「分かった。もう送料は諦める。送るからすぐに直せよ」
～～～幾分か後～～～
センター「不良の原因が分かりました。修理費用は9万円くらい掛かりますけれど直しますか」
質問者「ふざけるな。半年しか経ってないし、送料だってこっち持ちだろ。無料で直せ」
こうですか何となくしか分かりません。という感じです。
そういえば私、業務ならカスタマーセンターへは週常茶飯事くらいに連絡していますけれど、個人では1回しか連絡した経験がありませんでした。その1回はヤフーBBとの回線契約を終了する際に掛けただけという。私は電話口だと勝手に下手モードへ移行するのですが、悪質なクレーマーは電話弁慶と言えるくらい高圧的に話しますね（ほぼテレビからの情報ですが）。あの自信を少し分けて欲しいです。